- Klik disini untuk menerima update terbaru dari kami. GRATIS!
Syarif Wahab, seorang pelanggan telepon seluler dengan operator Telkomsel yang berlokasi di Manado, Sulawesi Utara, tewas dianiaya di dalam Kantor Telkomsel (06/12/10). Padahal korban datang ke kantor itu untuk mengaktifkan lagi kartunya yang rusak karena terbakar bersama dengan telepon seluler miliknya.
Dalam rekaman kamera CCTV di dalam kantor itu, terlihat Syarif dianiaya setelah adu mulut dengan karyawan perusahaan ini.
Dengan adanya kejadian ini, pemerintah bisa memberikan teguran yang cukup keras kepada PT Telkomsel Tbk terkait tewasnya Syarif Wahab ini. Pemerintah akan menunggu hasil pemeriksaan dari pihak berwajib yang lebih lengkap, apakah benar terjadi penganiayaan atau tidak.
Kepala Pusat Informasi dan Hukum Kementerian Komunikasi dan Informatika, Gatot S Dewa Broto, menegaskan, kejadian di Manado tersebut adalah hal yang sangat ekstrim, bukan hanya soal layanan konsumen.
Kinerja Telkomsel akan dievaluasi lagi terkait layanan mereka. Konsumen sudah semestinya mendapatkan layanan yang baik saat melakukan pengaduan terkait dengan layanan operator tersebut. Sebagai perusahaan yang memberikan layanan ke masyarakat, jelasnya, Telkomsel harus menanggapi keluhan konsumen dengan baik.